ServiceNow Consultants Developers

+5 ans d’XP

Présentation du poste

Nous recherchons un développeur ServiceNow expérimenté pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement, à la configuration, à l’intégration et à l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Business Analysts, les architectes ServiceNow, les Product Owners, les équipes IT et les interlocuteurs métiers afin de traduire les exigences fonctionnelles en solutions ServiceNow robustes, évolutives et maintenables.

Vous disposez d’une solide expertise technique de la plateforme ServiceNow et d’une bonne compréhension des processus de gestion des services IT. Vous accordez une attention particulière à la qualité, à la performance, à la sécurité et à la maintenabilité des solutions.

Vos principales responsabilités

Développement et configuration ServiceNow

• Concevoir, développer, configurer et maintenir les applications et fonctionnalités ServiceNow en fonction des exigences métier et techniques.

• Développer et maintenir les Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, Script Includes, notifications, tâches planifiées, Data Policies et autres composants ServiceNow.

• Configurer et personnaliser les modules et applications ServiceNow dans le respect des bonnes pratiques de la plateforme.

• Développer des solutions réutilisables et maintenables à l’aide de JavaScript et des fonctionnalités de scripting de ServiceNow.

• Configurer les formulaires, listes, vues, workflows, flux, notifications et interfaces utilisateur.

• Développer et maintenir les éléments du catalogue de services, les Record Producers, les variables et les workflows du catalogue.

• Veiller à utiliser les fonctionnalités standard de ServiceNow de manière appropriée et à limiter les personnalisations inutiles.

Modules ServiceNow

• Intervenir principalement sur les modules ITSM de ServiceNow, notamment :

  • Gestion des incidents.

  • Gestion des problèmes.

  • Gestion des changements.

  • Gestion des demandes.

  • Catalogue de services.

  • Gestion des connaissances.

  • Gestion des configurations / CMDB.

• Contribuer, selon les besoins, à des solutions intégrant d’autres modules ServiceNow, tels que ITOM, ITAM, CSM, HRSD, SPM, SecOps ou d’autres applications.

• Développer des solutions cohérentes avec l’architecture globale ServiceNow et la feuille de route de la plateforme au sein de l’organisation.

Intégrations et gestion des données

• Concevoir, développer et maintenir les intégrations entre ServiceNow et les systèmes externes.

• Utiliser les API REST et SOAP, les services web, IntegrationHub et d’autres technologies d’intégration.

• Configurer et maintenir les intégrations entrantes et sortantes.

• Développer les scripts d’intégration, les transformations de données et les processus d’import.

• Utiliser les Import Sets, Transform Maps, Data Sources et les autres fonctionnalités de gestion des données de ServiceNow.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’intégration et garantir la fiabilité des échanges de données entre les systèmes.

• Accompagner les migrations de données et veiller à leur qualité et à leur intégrité.

Conception technique et documentation

• Traduire les exigences fonctionnelles en solutions techniques détaillées.

• Contribuer à la documentation de conception technique et aux spécifications des solutions.

• Collaborer avec les architectes ServiceNow pour garantir la conformité des solutions à l’architecture technique globale.

• Évaluer les impacts techniques, les dépendances et les risques associés aux changements proposés.

• Documenter les configurations, les développements spécifiques, les intégrations et les décisions techniques.

• Veiller à ce que les solutions techniques soient évolutives, maintenables, sécurisées et conformes aux bonnes pratiques ServiceNow.

Tests et assurance qualité

• Réaliser les tests unitaires et la validation technique des solutions développées.

• Participer aux tests d’intégration système et aux tests de recette utilisateur.

• Analyser et corriger les anomalies identifiées pendant les tests et après le déploiement.

• Effectuer des tests de non-régression lorsque cela est nécessaire.

• Vérifier que les développements répondent aux exigences techniques et fonctionnelles définies.

• Contribuer aux revues de code et promouvoir un haut niveau de qualité et de maintenabilité du code.

Administration de la plateforme et amélioration continue

• Participer à l’administration de la plateforme ServiceNow lorsque cela est nécessaire.

• Surveiller le fonctionnement des applications et de la plateforme, et diagnostiquer les dysfonctionnements.

• Analyser les problèmes techniques et identifier les solutions adaptées.

• Contribuer à l’amélioration des performances, de la stabilité et de la sécurité de la plateforme.

• Accompagner les montées de version, l’application de correctifs, les mises en production et les migrations techniques de ServiceNow.

• Examiner les personnalisations existantes et identifier les possibilités de simplification, d’optimisation ou de remplacement par des fonctionnalités standard de ServiceNow.

• Contribuer à l’amélioration continue et à l’évolution de la plateforme ServiceNow.

Collaboration et gestion des parties prenantes

• Travailler en étroite collaboration avec les Business Analysts pour comprendre les exigences fonctionnelles et les traduire en solutions techniques.

• Collaborer avec les architectes ServiceNow pour mettre en œuvre des solutions alignées sur l’architecture cible.

• Travailler avec les administrateurs ServiceNow et les autres équipes techniques pour assurer une gestion efficace de la plateforme.

• Apporter des conseils et un accompagnement techniques aux parties prenantes lorsque cela est nécessaire.

• Expliquer clairement les concepts techniques à des interlocuteurs techniques et non techniques.

• Faciliter le transfert de connaissances et contribuer à la documentation technique ainsi qu’au partage des connaissances au sein de l’équipe.

Qualifications et expérience requises

• Diplôme de niveau licence ou master en informatique, technologies de l’information, ingénierie ou dans un domaine connexe.

• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle en tant que développeur ServiceNow.

• Solide expérience pratique de la plateforme ServiceNow.

• Très bonne maîtrise de JavaScript et du scripting ServiceNow.

• Expérience dans le développement et la configuration d’applications et de modules ServiceNow.

• Solide expérience de ServiceNow ITSM.

• Expérience des composants de configuration et de développement ServiceNow, notamment :

  • Business Rules.

  • Client Scripts.

  • UI Policies.

  • UI Actions.

  • Script Includes.

  • Notifications.

  • Tâches planifiées.

  • Listes de contrôle d’accès (ACL).

  • Workflows / Flow Designer.

  • Catalogue de services.

• Expérience des services web et des API REST et SOAP.

• Expérience de la gestion des données dans ServiceNow, notamment avec les Import Sets et les Transform Maps.

• Bonne compréhension de la CMDB et de la gestion des configurations.

• Expérience des tests, du diagnostic des dysfonctionnements et de la résolution des anomalies.

• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes fonctionnelles et techniques.

• Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Qualifications et expériences appréciées

• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

• Certification ServiceNow Certified Application Developer (CAD).

• Certification Certified Implementation Specialist (CIS) pertinente.

• Expérience d’IntegrationHub et des technologies d’intégration ServiceNow.

• Expérience de ServiceNow ATF (Automated Test Framework).

• Expérience de ServiceNow Performance Analytics.

• Expérience d’autres modules ServiceNow, tels que ITOM, ITAM, CSM, HRSD, SPM ou SecOps.

• Expérience des montées de version et des migrations entre versions de ServiceNow.

• Expérience du développement d’applications ServiceNow, notamment d’applications à périmètre défini (« scoped applications »).

• Connaissance du référentiel d’applications ServiceNow (Application Repository) et des bonnes pratiques de développement.

• Connaissance des pratiques et référentiels ITIL.

• Expérience au sein d’organisations de grande taille, internationales ou complexes.

Nos autres offres d’emploi