Application Manager
ASAP
Lyon
CDI
+4 ans d’XP
Présentation de l’entreprise :
Afster est un cabinet de conseil en transformation digitale en forte croissance, profondément attaché à la valorisation des compétences et à l’autonomie de ses consultants.
Notre ambition : allier expertise, innovation et proximité client. Vous recherchez un environnement qui valorise vos idées, vos initiatives et qui vous embarque dans des projets à fort impact ? Parlons-en.
Primes de cooptation et d’apport d’affaires, séminaires à l’étranger, participation à des événements tech majeurs, accompagnement dans le développement de projets IT personnels… Nos avantages ne sont pas une promesse, ils sont réels.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Application Manager avec environ 4 à 5 ans d’expérience, capable d’assurer le pilotage opérationnel et le maintien en conditions opérationnelles d’un portefeuille d’applications.
Vous êtes responsable du bon fonctionnement des applications qui vous sont confiées et assurez l’interface entre les équipes techniques, les équipes métiers, les utilisateurs et les éventuels fournisseurs.
Votre rôle est au cœur du Run applicatif : garantir la disponibilité et la qualité de service, suivre les incidents et problèmes, coordonner les changements et évolutions, et contribuer à l’amélioration continue des applications.
Responsabilités principales
1. Pilotage du Run applicatif
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Assurer le suivi quotidien du fonctionnement des applications.
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Garantir le respect des niveaux de service définis avec les métiers et les utilisateurs.
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Suivre les incidents, demandes et problèmes jusqu’à leur résolution.
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Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les applications.
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Assurer le suivi des tickets et des backlogs.
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Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions de fond.
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Veiller à la bonne documentation des applications et des procédures d’exploitation.
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Participer aux astreintes ou dispositifs de support, selon l’organisation.
2. Gestion des incidents et problèmes
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Prendre en charge les incidents applicatifs complexes ou à fort impact.
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Coordonner les équipes contributrices lors des incidents majeurs.
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Organiser et suivre les analyses de causes racines.
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Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs.
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Participer aux post-mortems et retours d’expérience.
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Suivre les indicateurs de performance du support et identifier les axes d’amélioration.
3. Gestion des changements et évolutions
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Piloter les changements applicatifs nécessaires au maintien en conditions opérationnelles.
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Coordonner les mises en production avec les équipes concernées.
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Vérifier les prérequis, impacts, plans de déploiement et plans de retour arrière.
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Suivre les petites évolutions et corrections.
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Participer à la qualification des demandes métiers.
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Contribuer à la priorisation du backlog avec les parties prenantes.
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Veiller à la bonne transition des évolutions vers le Run.
4. Relation avec les métiers et les utilisateurs
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Être l’interlocuteur opérationnel privilégié des équipes métiers sur les applications confiées.
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Recueillir et analyser les besoins et irritants utilisateurs.
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Communiquer sur les incidents, changements et évolutions.
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Traduire les problématiques techniques en impacts compréhensibles par les métiers.
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Participer aux comités de suivi applicatif.
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Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
5. Pilotage des équipes et fournisseurs
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Coordonner les équipes de support N1/N2/N3 selon l’organisation.
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Piloter les contributeurs internes et externes intervenant sur les applications.
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Suivre les engagements des éventuels prestataires.
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Organiser les points de suivi opérationnels.
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Contrôler la qualité des prestations et le respect des délais.
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Assurer les escalades lorsque nécessaire.
6. Amélioration continue
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Identifier les causes de dysfonctionnement récurrentes.
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Proposer et suivre des actions d’amélioration du Run.
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Contribuer à l’automatisation des tâches récurrentes.
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Améliorer les procédures de support et d’exploitation.
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Réduire les incidents récurrents et les interventions manuelles.
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Contribuer à la fiabilisation et à la sécurisation des applications.
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Participer à l’amélioration des processus ITSM.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous disposez d’environ 4 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des systèmes d’information.
Vous avez une première expérience significative du Run applicatif et êtes à l’aise dans des environnements où plusieurs équipes doivent collaborer pour assurer la continuité de service.
Compétences techniques et fonctionnelles
Run / ITSM
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Gestion des incidents.
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Gestion des problèmes.
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Gestion des changements.
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Gestion des demandes.
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Suivi des SLA / KPI.
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Gestion des mises en production.
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Analyse des causes racines.
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Amélioration continue.
La connaissance de ITIL / ITIL 4 est appréciée.
Une bonne compréhension des environnements techniques est attendue (SQL, API/Web Services, etc.), sans nécessairement être un profil de développeur.
Pilotage
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Suivi d’activité.
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Coordination d’équipes techniques.
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Gestion des priorités.
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Gestion des escalades.
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Suivi des plans d’actions.
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Reporting opérationnel.
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Animation de points et comités.
Qualités personnelles
Nous recherchons une personne :
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rigoureuse et organisée ;
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orientée service et satisfaction utilisateur ;
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réactive et capable de gérer les priorités ;
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à l’aise dans la coordination de plusieurs acteurs ;
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capable de garder son calme en situation d’incident ;
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dotée d’un bon esprit d’analyse ;
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proactive dans l’identification des problèmes ;
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capable de communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers ;
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ayant envie de faire progresser le Run plutôt que de simplement traiter les tickets.
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un anglais professionnel courant est un vrai +
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